| 【杭州家政網(wǎng)】“夜市”能解“保姆荒”
這兩年，保姆市場(chǎng)一直供不應(yīng)求，以往春節(jié)前因保姆回鄉(xiāng)造成的“保姆荒”，這兩年因人們對(duì)家政需求量的上升，已成為“日�，F(xiàn)象”。
用戶想找到一個(gè)合適的保姆，要花費(fèi)很多時(shí)間，為了找保姆，不少人要請(qǐng)假“泡”中介機(jī)構(gòu)。為了解決上班族白天沒(méi)時(shí)間跑保姆市場(chǎng)的難題，本市的家政中介開(kāi)始開(kāi)辟“保姆夜市”這種新的服務(wù)領(lǐng)域，有的還推出24小時(shí)服務(wù)，市場(chǎng)反映良好，晚上的人流有時(shí)甚至大于白天。 找保姆尋月嫂 求助電話第一位
在兩年多的服務(wù)中，8890話務(wù)員每天接到尋求小時(shí)工、保姆、月嫂的求助電話量始終很高，而最難辦結(jié)的問(wèn)題，也是這方面的求助。
在近幾個(gè)月，每天4000多通來(lái)電中，有六七百通是尋求保姆、月嫂的，始終位居尋求幫助電話的榜首。
目前，加盟本市8890網(wǎng)絡(luò)中心的家政公司有800家，擁有的保姆、月嫂、小時(shí)工、護(hù)工人員數(shù)量大約為14000人。從熱線反映的情況看，能講普通話、文化水平高的保姆太少；有正規(guī)育嬰證、水平較高的月嫂也少；懂得專業(yè)護(hù)理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)配餐的護(hù)工也比較短缺。很多市民家庭需要24小時(shí)保姆服務(wù)，而愿意提供24小時(shí)保姆服務(wù)的本市保姆寥寥無(wú)幾。當(dāng)前，都是外地保姆在從事24小時(shí)保姆服務(wù)。而外地保姆遇到5月、6月收麥，9月、10月收玉米季節(jié)以及春節(jié)來(lái)到，都要返鄉(xiāng)，導(dǎo)致津城陷入“保姆荒”。還有一些居住本市的韓國(guó)、歐洲等外國(guó)人家庭尋找高層次保姆以及少數(shù)民族家庭尋找本民族保姆，往往更難辦結(jié)。
另外，本市目前養(yǎng)老護(hù)理員缺口很大，男性養(yǎng)老護(hù)理員缺口更大。而市民對(duì)男性養(yǎng)老護(hù)理員的需求卻在不斷增加。其實(shí)，男性護(hù)理員有力氣、工作沉穩(wěn)、性格開(kāi)朗，更便于為男性老年人做護(hù)理。
深度分析
本市保姆“斷層” 外地保姆“分流”
家政中介的經(jīng)營(yíng)者們也覺(jué)得“夜市”是逼出來(lái)的服務(wù)。如果找保姆很方便，不會(huì)占用大量的時(shí)間，夜市的意義就不會(huì)這么大了。
這兩年，保姆的薪金與四五年前相比已經(jīng)上漲了一倍多�？墒牵袌�(chǎng)供應(yīng)還是不足，用戶們都在納悶：“保姆都到哪里去了呢？”
業(yè)內(nèi)人士分析，造成“保姆荒”的原因是由于本地的家庭服務(wù)員中，很多大齡服務(wù)人員已到了退休年齡，而年輕一些的失業(yè)者因?yàn)檫x擇崗位的機(jī)會(huì)更多，而且，存在著不到萬(wàn)不得已不做家政的觀念，使得人員補(bǔ)充不上來(lái)。再說(shuō)外地來(lái)津務(wù)工的人員，現(xiàn)在全國(guó)各地的大中城市對(duì)家政的需求都在增長(zhǎng)，務(wù)工者選擇的城市更多。再有，外地務(wù)工者進(jìn)津以后，本來(lái)打算做家政的人可能被其他行業(yè)吸引，有的去了餐飲業(yè)，有的去了加工廠，他們覺(jué)得做這些工作比做保姆要好得多。這樣的“分流”也讓家政市場(chǎng)的人員不斷告急。
解決方案
建設(shè)社區(qū)服務(wù)體系 用戶動(dòng)腦想妙招
保姆價(jià)高又不好找，人們的需求又非常迫切，我們應(yīng)該怎么解決這些問(wèn)題呢？目前，經(jīng)營(yíng)者和用戶都在想辦法。
方法一：開(kāi)辟“源頭”，給津城家政“引水”。目前，本市在甘肅、山東等地都開(kāi)辟了直接引進(jìn)家庭服務(wù)員的工作站，可以有規(guī)模地組織當(dāng)?shù)貏?wù)工人員到天津從事家政工作，而且這種“源頭”地會(huì)越開(kāi)越多。
方法二：加強(qiáng)培訓(xùn)。讓保姆提高“一次通過(guò)率”，這樣，用戶就會(huì)少費(fèi)很多事。現(xiàn)在，天津家政服務(wù)協(xié)會(huì)已經(jīng)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)要求，“有證”的家庭服務(wù)員會(huì)更多，以滿足用戶的家庭需要。
方法三：以小時(shí)工代替保姆。如果只是一些做飯、接孩子的活兒，就不一定非要找住家的保姆，可以請(qǐng)計(jì)時(shí)工來(lái)代替。
方法四：鄰居搭伙“團(tuán)購(gòu)”保姆。幾家鄰居請(qǐng)一個(gè)保姆，這樣就大大節(jié)省了時(shí)間，服務(wù)人員從早8點(diǎn)就可以到第一位用戶家工作，一天下來(lái)可以做三到四家，工作效率提高近1倍，保姆也省得奔波，
方法五：大力推進(jìn)以居家養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ)，社區(qū)照料為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，應(yīng)對(duì)人口老齡化的挑戰(zhàn)。目前，本市已經(jīng)在鼓勵(lì)有能力創(chuàng)業(yè)的人員可以在社區(qū)開(kāi)發(fā)客戶資源，并吸納有意做護(hù)理工作的人員，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。立足于一個(gè)小區(qū)，護(hù)理人員可以同時(shí)照顧多位老人，不僅能解決下崗失業(yè)人員的就業(yè)問(wèn)題，更方便了老人的生活。
保姆市場(chǎng)現(xiàn)狀
用戶一等等10天
常被保姆“挑選”
本市已經(jīng)有多家家政中介開(kāi)了“夜市”，用戶們都覺(jué)得方便了很多。不過(guò)，因?yàn)樘旖蛉藢?duì)家政服務(wù)的需求在快速增長(zhǎng)，所以，供不應(yīng)求的市場(chǎng)現(xiàn)狀還是令用戶們最頭疼的問(wèn)題。
記者在與眾多用戶的交流中了解到，用戶們找到一個(gè)保姆，平均要跑五至六趟中介，耗時(shí)10天左右，這還算比較順利的。大量的時(shí)間花在等待的過(guò)程中。因?yàn)榉⻊?wù)人員少，有很多時(shí)候，用戶們是在“搶”保姆。
一位用戶這樣說(shuō)：“我們?cè)谥薪榈怯浺院�，公司有了合適的人員就通知我們，等我們風(fēng)風(fēng)火火趕過(guò)去，服務(wù)員已經(jīng)被別人‘搶’走了，我就白跑過(guò)三次。就算見(jiàn)到了保姆，又開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，現(xiàn)在不是用戶挑保姆，而是保姆挑用戶。住得怎么樣，吃得怎么樣，工作累不累，都是保姆的考慮范圍，很多時(shí)候，用戶之間要競(jìng)爭(zhēng)，條件好的用戶先搶到保姆�！�
還有，服務(wù)人員的技能不過(guò)關(guān)，或是服務(wù)的意識(shí)、工作態(tài)度不好，讓用戶不得不經(jīng)常更換保姆，這種“退回后再找”的反復(fù)折騰也占用了大量的時(shí)間。這些是開(kāi)辦夜市也解決不了的問(wèn)題。
探訪“保姆夜市”
每天17：30后高峰
客流是白天一半
昨天20：00，天津市婦聯(lián)家庭服務(wù)公司的服務(wù)大廳里仍然燈火通明，洽談區(qū)里特別熱鬧，用戶和準(zhǔn)備上崗的家庭服務(wù)員們聊得熱火朝天。
幾個(gè)服務(wù)窗口的工作人員都在忙碌著，“很多時(shí)候我們會(huì)工作到21：00以后，而且，公司已經(jīng)實(shí)行了24小時(shí)值班制，就是半夜來(lái)也可以進(jìn)行登記。”
公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“很多用戶為了找一個(gè)合適的保姆要跑很多趟，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，這太占用時(shí)間了。很多上班族只能扎堆雙休日來(lái)，排隊(duì)能排到馬路上。夜市推出后，每天服務(wù)時(shí)間到20：30，用戶就可以下了班再來(lái)。開(kāi)辦夜市以來(lái)，每天17：30以后都會(huì)出現(xiàn)小高峰，3個(gè)小時(shí)內(nèi)，人流量達(dá)到白天8小時(shí)營(yíng)業(yè)的50%，有時(shí)還會(huì)更多。”
家庭服務(wù)公司還計(jì)劃在近期推出“網(wǎng)上找保姆”服務(wù)，可以通過(guò)視頻系統(tǒng)，讓用戶與服務(wù)員實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上見(jiàn)面和洽談，這樣就更節(jié)省時(shí)間，也能給繁忙的營(yíng)業(yè)大廳“減負(fù)”。
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