【杭州保潔】
昨日從深圳市國土房產(chǎn)局獲悉，由該局起草的《深圳市物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）開始面向社會征集意見。這一規(guī)范對物業(yè)服務(wù)涉及的綠化、維修、保潔等各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到何種水平進(jìn)行了全面的規(guī)范；對涉及物業(yè)服務(wù)的每一項(xiàng)服務(wù)都被劃分成了五個(gè)等級，每個(gè)等級有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也將有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供業(yè)主方在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)自行選擇。
物業(yè)服務(wù)劃分五個(gè)等級
規(guī)范對于“服務(wù)時(shí)限”做了具體規(guī)定：急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)……這是一級服務(wù)水平。而在其下，還有二至五級服務(wù)水平。
此外，在物業(yè)服務(wù)的綜合信息和檔案資料、日常維護(hù)、共有部分維護(hù)、裝修管理、生物防治、電梯運(yùn)行與管理、公用娛樂設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、園林樹木、公共秩序維護(hù)、社區(qū)警務(wù)協(xié)作等所有項(xiàng)目中，都劃分了五個(gè)等級標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)
規(guī)范規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和深圳本地相關(guān)政策法規(guī)，實(shí)行收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)。在小區(qū)的顯著位置，應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示。實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式的，每三個(gè)月以書面形式向業(yè)主公布收支賬目情況，接受業(yè)主、業(yè)主委員會或非業(yè)主使用人的監(jiān)督。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中的電梯養(yǎng)護(hù)、保潔、保安等多種服務(wù)可以采取外包的形式聘請專業(yè)企業(yè)服務(wù)，但不允許物業(yè)服務(wù)企業(yè)將全部服務(wù)項(xiàng)目外包。
更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)
要成立三方小組
在最容易產(chǎn)生糾紛的小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，規(guī)范中對相關(guān)交接程序也進(jìn)行了規(guī)定。在交接時(shí)，成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）交接小組，制定移交清單，進(jìn)行現(xiàn)場移交，明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，并由三方共同簽字確認(rèn)。隨后，由業(yè)主委員會與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署《物業(yè)服務(wù)合同》，業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署解除原《物業(yè)服務(wù)合同》。 |
