【杭州保潔網(wǎng)】：
年終歲末，家政保潔服務(wù)市場(chǎng)開始火爆起來(lái)。這個(gè)新興行業(yè)在給市民生活帶來(lái)方便的同時(shí)，也因自身存在的不規(guī)范之處頻頻惹來(lái)消費(fèi)者的投訴。日前，芝罘區(qū)消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，“問診”保潔業(yè)種種癥候，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇———
癥狀一 私下轉(zhuǎn)包違規(guī)經(jīng)營(yíng)
部分保潔“游擊隊(duì)”既不辦工商執(zhí)照，也沒有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，投訴無(wú)門。還有的保潔公司盡管辦了證照，但一旦攬的活兒干不過來(lái)，便私下轉(zhuǎn)包，非法充當(dāng)起中介，服務(wù)質(zhì)量往往大打折扣。如，王女士選擇了市區(qū)一家大型保潔公司到家里收拾衛(wèi)生，誰(shuí)料保潔員既沒有統(tǒng)一著裝和佩戴工作證，服務(wù)流程也不合乎標(biāo)準(zhǔn)，王女士細(xì)問才知，他們是由一家個(gè)體中介介紹來(lái)的。
癥狀二 從業(yè)者良莠不齊
由于淡旺季業(yè)務(wù)量相差很大，一些家政服務(wù)公司淡季時(shí)大幅度壓縮人員，到了年底業(yè)務(wù)量劇增時(shí)，再臨時(shí)找人充數(shù)。新手倉(cāng)促上陣，活兒干得不地道不說，還極有可能造成意外事故。2008年春節(jié)期間，小王為父母請(qǐng)了家政來(lái)擦玻璃，結(jié)果來(lái)的兩個(gè)保潔工都年逾50歲，干起活來(lái)行動(dòng)遲緩，也不能爬高�？粗梁玫牟Ａб稽c(diǎn)不透亮，小王一家很是失望。
癥狀三 疏于內(nèi)部管理
多數(shù)家政公司疏于內(nèi)部管理，一方只管攬活兒，一方只管干完拿錢，雙方關(guān)系松散，尤其到了旺季，人手供不應(yīng)求，保潔工撂挑子的事時(shí)有發(fā)生。馬先生的兒子定于2008年9月結(jié)婚，他事前打電話聯(lián)系了市區(qū)一家頗有名氣的家政服務(wù)公司，預(yù)定好于兒子結(jié)婚的前一天早上8點(diǎn)，保潔工準(zhǔn)時(shí)到新房打掃。孰料，當(dāng)天馬先生一家等到9點(diǎn)半保潔工還未露面，一聯(lián)系，保潔工非要馬先生派車來(lái)接。在路上，馬先生忍不住埋怨了幾句，對(duì)方立即罷工。由于來(lái)不及另找人手，馬先生的兒子只得在尚未打掃的新房里結(jié)了婚，而家政公司對(duì)此也僅是口頭道歉了事。
癥狀四 議價(jià)收費(fèi)沒有譜
目前關(guān)于家庭保潔服務(wù)并沒有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多是“議價(jià)”。以擦玻璃為例，有的公司要價(jià)每平方米2元錢，有的要價(jià)4元，一相差兩倍，令消費(fèi)者摸不著頭腦。
此外，由于家政保潔多是預(yù)約服務(wù)，只進(jìn)行口頭約定，而沒有規(guī)范的合同，家政公司不開具發(fā)票和收據(jù)，更談不上約定損壞賠償事宜，一旦出現(xiàn)實(shí)際服務(wù)與商家口頭承諾不相符的情況，或發(fā)生物品損壞糾紛，消費(fèi)者維權(quán)很困難。去年6月，李女士在一家政服務(wù)中心電話預(yù)定清洗油煙機(jī)，接線人員承諾保證服務(wù)質(zhì)量，時(shí)間不超過4小時(shí)，結(jié)果派去的保潔人員竟然用了10個(gè)小時(shí)清洗這臺(tái)不太臟的油煙機(jī)。李女士無(wú)奈投訴，家政公司卻一口否認(rèn)，因缺乏必要證據(jù)此事不了了之。
有鑒于此，芝罘區(qū)消協(xié)建議消費(fèi)者選擇保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，尋找具有正規(guī)資質(zhì)、誠(chéng)信度良好的公司；與公司簽訂服務(wù)合同，詳細(xì)約定服務(wù)內(nèi)容；接受服務(wù)的過程中如有物品受損，應(yīng)做好記錄；勿忘索要發(fā)票或收據(jù)，作為維權(quán)依據(jù)。 |
