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| 保潔行業(yè)服務素質(zhì)標準及物業(yè)保潔標準 |
| 2009-10-26 編輯：杭州清洗公司 查看：2520次 |
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我國的保潔服務相對于歐美發(fā)達國家、新加坡等東南亞國家以及港澳臺地區(qū)而言，開展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務素質(zhì)標準仍在不斷地規(guī)范完善。我國的保潔行業(yè)服務素質(zhì)標準和物業(yè)保潔標準一般多參考港澳臺地區(qū)的標準或模式。下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務素質(zhì)標準和物業(yè)保潔標準(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或?qū)ν馄赣脤I(yè)保潔公司進行服務考核監(jiān)督時的參考。
(1)香港X X物業(yè)管理公司保潔服務素質(zhì)標準
1)資料提供
①提供環(huán)境保護和物業(yè)清潔、保潔服務的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務的形式方法，隨時供客戶查詢。
②隨時準備向客戶提供服務策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務方面的重要事項，并記錄在案。
③儲存服務運作和活動 ·專業(yè)經(jīng)營下水道疏通工具·藍昕保潔提供全方位保潔 ·直擊首屆物業(yè)聯(lián)盟研討會·想在這里刊登廣告嗎? 的最新準確記錄。
2)服務管理
①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責范圍及崗位責任。
②實施有效的職員招聘、發(fā)展、訓練、評審及調(diào)派制度。
③建立客戶、職員及有關人士對公司提出服務質(zhì)量意見的機制。
④定期檢查及評估公司及員工的表現(xiàn)。
⑤遵守政府頒布的有關的法律、法規(guī)和公司制定的專業(yè)守則
⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。
3)為客戶提供服務
①正確評估和滿足各類型客戶的需求。
②確保與其他服務的協(xié)調(diào)，使客戶獲得最佳的服務效果
③建立與客戶良好的社交關系。
4)尊重客戶的權利
①盡量尊重客戶的自決權
②尊重客戶的私人財產(chǎn)權。
③調(diào)派(原則、程序、方法)。
④服務’質(zhì)量評估。
⑤經(jīng)濟技術指數(shù)分析。
⑥員工手冊。
7)資訊
①環(huán)�？萍�。
②服務網(wǎng)點資料。
③公司基本情況資料。
④員工建議書、投訴書。
⑤客戶建議書、投訴書。
⑥行業(yè)發(fā)展趨勢。
8)清潔計劃書
①招標邀請書。
②投標意向書。
③清潔計劃(建議)書 a．大廈、寫字樓。 b．住宅小區(qū)。 c．商場。 d．酒樓、賓館。 e．工廠。 f．公共場所、共用設施。 s．事業(yè)單位、銀行、證券交易所。 h．醫(yī)院、學校。 i．單項清潔服務，“開荒”大清潔(所謂“開荒”大清潔即物業(yè)正式投用、開業(yè)前的大掃除)。 j．石材的保養(yǎng)、翻新。
9)社交(原則、方式、方法)
10)法規(guī)
①公司法規(guī)。
②勞動法規(guī)。
③環(huán)保法規(guī)。
④人事制度。
⑤安全規(guī)程。
⑥安全制度。
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