| 【杭州保潔公司訊】廣州《家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范》將于今年10月1日正式推行使用。《服務(wù)規(guī)范》規(guī)定統(tǒng)一家政服務(wù)的合同標(biāo)準(zhǔn)。今后，還將對(duì)家政公司、家政服務(wù)人員進(jìn)行行業(yè)評(píng)級(jí)，并且規(guī)定家政公司要為家政服務(wù)員購(gòu)買《家政人員意外傷害保險(xiǎn)》和為雇主購(gòu)買《家政人員服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)》。
廣州市目前有200多萬個(gè)家庭，其中至少有20%的家庭需要雇請(qǐng)住家保姆和鐘點(diǎn)工，到去年底廣州市60歲以上的老人有108萬，并以每年4%的速度遞增。廣州家庭服務(wù)業(yè)目前“小、散、弱”，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)魚龍混雜及質(zhì)量難以保證，市民消費(fèi)遇到不少問題，黑家政公司更讓市民抱怨不已。
如何扭轉(zhuǎn)這一局面？廣州市經(jīng)貿(mào)委作為行業(yè)的指導(dǎo)部門2008年5月委托廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)著手修訂工作。最終制定了《服務(wù)規(guī)范》。對(duì)目前家政行業(yè)中存在的問題做了細(xì)致的規(guī)范。
家政公司評(píng)級(jí)
按照《服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，廣州市今后的服務(wù)機(jī)構(gòu)要評(píng)出A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)三個(gè)等級(jí)，A級(jí)為最高的級(jí)別。這樣市民就可以分清服務(wù)機(jī)構(gòu)的級(jí)別類型，按照自己的實(shí)際去選擇。這項(xiàng)評(píng)定工作現(xiàn)正籌劃當(dāng)中，預(yù)計(jì)年底在業(yè)內(nèi)推開，先從參與起草的廣州婦聯(lián)家政服務(wù)中心、千福家政等八個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)起，然后逐步鋪開。
據(jù)悉，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)考核滿分110分，達(dá)到A級(jí)考核總分需要達(dá)到95分以上，B級(jí)考核總分則需要80分以上，C級(jí)需要達(dá)到60分以上。考核內(nèi)容從大到是否掛置政府部門批準(zhǔn)證照，細(xì)到是否對(duì)老弱病殘、軍烈屬家屬提供過無償服務(wù)等內(nèi)容。等級(jí)評(píng)定每?jī)赡曛匦逻M(jìn)行一次考核。
持證才能上崗
《服務(wù)規(guī)范》要求家政服務(wù)員要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)取得合格證書才能上崗。廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將與市總工會(huì)的職工高等職業(yè)培訓(xùn)中心家政培訓(xùn)基地聯(lián)手合作，分期分批舉辦家政人員培訓(xùn)班，要求參加人員通過七天、十四天、二十一天的集中學(xué)習(xí)，達(dá)到上崗的服務(wù)要求。廣州市家協(xié)表示，廣州爭(zhēng)取用3年的時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員全員持證上崗。
據(jù)悉，家政服務(wù)人員將分為高、中、初三級(jí)。考核將從做飯能力、清潔水平以及護(hù)理水平等各方面進(jìn)行評(píng)定考核。
統(tǒng)一家政合同
值得注意的是，《服務(wù)規(guī)范》推出由廣州市工商局監(jiān)制的《廣州市家政服務(wù)合同》。新合同足有6頁紙，詳細(xì)界定了三方義務(wù)和權(quán)利。包括保姆工作內(nèi)容、休息時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)及雇主、公司應(yīng)提供的工作條件……合同上幾乎都有體現(xiàn)。記者對(duì)比了幾家公司的現(xiàn)有合同，發(fā)現(xiàn)新合同中，雇主終于有了“終止合同”的權(quán)利。 “家政公司良莠不齊，不排除仍然有家政公司繼續(xù)使用自家合同的可能。”廣州市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)田欣提醒市民，10月1日以后，若雇主遭遇的還是老合同，可主動(dòng)要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)文本。
廣州市家協(xié)秘書長(zhǎng)莫小英也表示，合同是由廣州市工商局監(jiān)制的，合同文本是要公平公正地保障雇主、家政工和家政公司的合法利益，避免出現(xiàn)“霸王條款的問題”。她表示，即使是通過熟人介紹等途徑自行招用的保姆，也仍然可以參考這一合同文本，以避免發(fā)生不必要的糾紛。
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