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清潔衛(wèi)生管理標準程序
一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。
二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū)
三、職責
1、服務(wù)中心主管負責審批《清潔工作檢驗標準》，并對保潔質(zhì)量進行監(jiān)控。
2、物業(yè)管理員負責擬定《清潔工作檢驗標準》，保潔工作的安排，保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。
3、保潔員負責花園內(nèi)的保潔工作。
四、程序
1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見，擬定《清潔工作檢驗標準》（以下簡稱衛(wèi)生標準）或提出對其修改意見，報服務(wù)中心主管審批。
2、服務(wù)中心主管批準的衛(wèi)生標準作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。
3、保潔工作安排：
（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務(wù)中心主管審批后施行。
（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。
（3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：
（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，適時要求責任保潔員處理。
（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。
（6）服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，即時通知物業(yè)管理員處理。
（7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進一步的改進措施。
衛(wèi)生清潔達標標準
一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生
各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：
1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。
2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。
3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。
4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。
5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。
6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。
7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。
8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。
9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。
二、樓外區(qū)域衛(wèi)生
1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。
2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。
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