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保潔工作制度執(zhí)行標準
 服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標準
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；服務(wù)中心主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
一、服務(wù)中心主管負責服務(wù)中心的大局，同時也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。
二、服務(wù)中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。
三、服務(wù)中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
四、服務(wù)中心主管應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。
五、服務(wù)中心主管應(yīng)對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。
六、服務(wù)中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
七、服務(wù)中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準
衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下：
一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。
二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。
四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時，應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。
樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準
一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。 
二、樓管員應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責任。
三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。
四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。
五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。
六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報服務(wù)中心主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原則。
八、組織員工參觀學(xué)習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準
一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。
七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理；如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細記錄并報告上級。