| 【杭州保潔公司】據(jù)天津市質(zhì)監(jiān)局消息，《保潔服務(wù)通則》天津地方標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，并將于今年10月1日實(shí)施。這是我國首個(gè)規(guī)范保潔行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為天津乃至全國改變保潔市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀提供了重要支撐。
《保潔服務(wù)通則》適用于建筑物、構(gòu)建物、設(shè)施、場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔，對(duì)保潔服務(wù)的基本要求、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照；保潔公司應(yīng)按照經(jīng)營范圍依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，應(yīng)具備室內(nèi)、室外保潔服務(wù)的能力和突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。提供專項(xiàng)保潔服務(wù)及特殊場(chǎng)所保潔的機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)，應(yīng)設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T等。
在質(zhì)量把控方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保潔公司在服務(wù)管理過程應(yīng)保留原始記錄，定期詢問作業(yè)人員工作情況，定期回訪服務(wù)對(duì)象，收集服務(wù)對(duì)象的意見，并作完整的記錄。此外，公司應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析、評(píng)估自查和外部評(píng)價(jià)結(jié)論，分析服務(wù)方案和操作規(guī)范的充分性、適宜性、有效性，分析作業(yè)人員服務(wù)提供與服務(wù)方案和操作規(guī)范的符合性，并根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，修訂服務(wù)方案，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
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