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| 不怕保潔公司搬"月亮家"首個家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心上線 |
| 2009-12-19 編輯：杭州保潔公司 查看：2611次 |
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【杭州保潔公司】搬家的不小心把東西弄壞了，找不到人賠；修空調(diào)的，一個小問題也能給你修出上千元；預(yù)交了幾十次的保潔費，可保潔公司卻在一夜之間消失得無影無蹤……這些在日常家政服務(wù)中經(jīng)常遭遇到的"小問題"，如今有望得到解決。
昨日，由市商務(wù)局、市財政局批準(zhǔn)的全市首家家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心正式上線，該平臺已整合全市數(shù)百家家政服務(wù)公司，市民可以通過該網(wǎng)絡(luò)平臺獲得所需的家政服務(wù)；而在發(fā)生糾紛時，市民也可以順利找到賠付方。
先行賠付
不怕小家政公司"賴賬"
昨日，四川齊家家庭服務(wù)有限公司接到了成都市商務(wù)局、市財政局聯(lián)合發(fā)布的文件，宣布該公司中選成都市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)及運營服務(wù)項目，這也意味著該公司建立的96118家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心正式上線運營。
昨日上午，當(dāng)記者找到該公司營運副總鄧紅兵時，他正在處理一起消費糾紛。一位消費者通過該中心接受了清洗抽油煙機的服務(wù)，工作人員在清洗完畢后，說服消費者以535元的價格更換了煙機的封邊條，而事實上更換封邊條只需要不到30元。"我們事后對消費者進(jìn)行回訪時，發(fā)現(xiàn)了這一問題，立即把錢全額賠付給消費者，并贈送了兩張電影票表達(dá)歉意。"鄧紅兵說，中心在先行賠付之后，會立即與提供服務(wù)的企業(yè)聯(lián)系，由他們承擔(dān)相應(yīng)的損失。
"事實上，在日常的家政服務(wù)當(dāng)中，類似的問題經(jīng)常發(fā)生，但消費者要么不知情，要么找不到人賠付。"鄧紅兵說，他們搭起這個平臺，就是希望能夠解決這個問題。
鄧紅兵向記者介紹了該網(wǎng)絡(luò)中心的運營模式。該中心建立了一個統(tǒng)一的呼叫中心"96118"和一個專門的網(wǎng)站，中心下則整合成都市現(xiàn)有的各種家政服務(wù)公司，并由該中心進(jìn)行統(tǒng)一管理和整體推廣。"我們希望實現(xiàn)的目標(biāo)，是市民將來不需要再去記各種家政公司的號碼，只需要撥打96118或登錄我們的網(wǎng)站，就能找到合適的家政服務(wù)；而當(dāng)遭遇家政服務(wù)糾紛時，他們只需要找到我們就行了。"
擔(dān)憂"洗牌"
中心面臨合作難題
據(jù)了解，目前已經(jīng)與96118網(wǎng)絡(luò)中心達(dá)成合作的共有全市500多家家政服務(wù)企業(yè)，但是，這中間只有100多家是該中心的聯(lián)盟商家，這些商家與該中心密切合作，由該中心對這些公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行利潤分成；而剩下的400多家公司，只是聯(lián)營商家，這些家政公司只是與該中心簽了一個象征性的協(xié)議，同意接受由該中心轉(zhuǎn)來的訂單，但不受該中心的任何約束和限制。
"這些聯(lián)營商家，大都是目前日子過得比較滋潤的，他們不愁客源，也就不太愿意與我們合作。"鄧紅兵說。
據(jù)他介紹，在前期的試運營中，該平臺遇到的最大問題還是尋找合作伙伴，"這些家政公司對我們?nèi)狈π湃�，不愿意與我們合作。"
記者昨日與幾家成都市的家政服務(wù)公司取得了聯(lián)系，他們表示，此前96118平臺也找他們聯(lián)系過，但他們對該平臺不太信任，"所有的客源都是從他們那里來，如果他們不給我們派活，那我們還活得出來嗎？"一位家政公司的負(fù)責(zé)人說，如果按照該平臺的運營模式，傳統(tǒng)的家政企業(yè)將失去"話語權(quán)"，那就意味著整個家政行業(yè)的格局都可能發(fā)生改變，這樣的結(jié)局他們不愿看到。
財政支持
打響家政服務(wù)中心品牌
據(jù)了解，96118這樣的家政服務(wù)中心的出現(xiàn)，源于國家商務(wù)部、財政部在今年出臺的一份《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》，該通知要求在全國各地級市建設(shè)"家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心"，對整個家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。
因此，96118中心作為成都市首家家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心上線后，也得到了成都市有關(guān)政府部門的支持。據(jù)市商務(wù)局電子商務(wù)處處長彭軍介紹，在該中心成為成都市家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)及運營服務(wù)項目中選企業(yè)后，將享受到相應(yīng)財政資金的支持，補貼該公司在建設(shè)中的投入；同時，該中心還將統(tǒng)一進(jìn)行宣傳，打響家政服務(wù)中心的名頭。
彭軍表示，在96118上線后，成都市接下來還會有更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上線，這些平臺將各自整合一部分現(xiàn)有的家政服務(wù)企業(yè)，相互之間形成競爭，從而帶動整個家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。【杭州歐朗保潔公司】
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