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1998年,省城家政市場開始萌芽。1999年,省城有7家家政公司。2008年,行業(yè)里有人挑頭召開了一次省城家政公司負責人的碰頭會,當時參加碰頭會的公司有二十多家。據(jù)西寧市家政網(wǎng)絡服務中心有關負責人介紹,目前省城各類家政公司有近二百家。像“互邦”“小紅帽”“昊天”“環(huán)美”等元老級的公司如今發(fā)展現(xiàn)狀不一,有轉型的,也有堅守的……
前行路上的風風雨雨
1996年,“北漂”的邢毅在一次偶然的機會中,接觸到了家政服務行業(yè)。當時邢毅認為這個行業(yè)很有市場潛力,于是他便沉了下去,開始學習!澳菚r北京的家政行業(yè)也是起步時間不長,魚龍混雜。剛開始入這個行當時,就覺得很辛苦,遭白眼那是常事!毙弦阍鷮崒嵲诒本┑募艺挟斃锩罎L打了6年后來到了青海。
2002年,信心滿滿的邢毅在西寧注冊了清泉拭月清洗保潔公司,如何開展業(yè)務不是問題,問題的關鍵在于西寧市民還不了解家政到底是干什么的!坝袝r候,一個業(yè)務電話能打二十多分鐘,不是在討論業(yè)務項目,而是在給客戶做解釋工作。那時候,我覺得西寧市場純粹處于引導消費的階段。”邢毅回憶說。
也是在2002年,魏延生的小紅帽家政公司誕生了。對于不善言辭的魏延生來說,和客戶打交道可能是最困難的事!懊磕甏汗(jié)前,很多聽都沒聽過名字的家政公司都冒出來了。有一次,預約的客戶已經(jīng)確認了價格,但是當我們趕到客戶家時,客戶提出要少付10元錢,原因就是另一家公司可以以少于我們的價錢提供服務。當時不管我怎么和那個客戶解釋,怎么保證我們服務的質(zhì)量,可是她就是只認價格。沒辦法,我們只能讓步!蔽貉由鷵u頭說,“這種低價競爭最讓我們承受不了,我們有固定的經(jīng)營場所,每月要按標準繳稅費,我們的運營成本放在那兒,有時候少收10元錢就等于白干!
為求生存轉型
“互邦”在家政行業(yè)中算得上是轉型較早的一家公司。1999年,公司在原有家庭保潔服務之外,還拓展了單位保潔、酒店用品經(jīng)銷等業(yè)務。2008年,“互邦”由原來的青海互邦清潔有限公司更名為青;グ钗飿I(yè)管理有限公司,這個細節(jié)的變化表示互邦的主營業(yè)務已經(jīng)發(fā)生了根本變化。公司負責人介紹,目前公司共有員工180人,其中有下崗工人、農(nóng)村勞動力,主要的業(yè)務就是保潔、單位后勤的托管,保姆業(yè)務幾乎已經(jīng)不做了,但是以前的家庭保潔還在做。
決定轉型的不止“互邦”一家。
“環(huán)美”公司1998年就成立了,公司員工最多時有四十多人,但是面對越來越小的利潤空間和惡劣的市場競爭狀況,公司負責人決定轉行。2009年11月26日,在城東區(qū)湟光附近的一棟高層上,4名“蜘蛛人”貼在樓體上空中作業(yè)。乍一看,以為是保潔人員在做樓體清潔,其實這4位正在做樓體亮化工作,他們在安裝LED燈!碍h(huán)美”的負責人說:“我們的工人都具備了高空作業(yè)的經(jīng)驗,這得益于原來的保潔工作。干了這么多年的家政了,說不干還真有點舍不得,但是手底下十幾口子人等著吃飯呢,總不能一年到頭就掙個三五萬的吃飯錢吧!
有識之士瞄準特種行業(yè)保潔
家政行業(yè)有識之士早就看到,僅僅靠普通消費者一年擦兩三次玻璃是不能讓公司滿負荷運轉的,于是他們把觸角伸向了單位、寫字樓,把經(jīng)營范圍擴大到了家庭日常保潔、家庭裝修后的保潔、企事業(yè)單位尤其是酒店裝修后的保潔,就連去年到今年的“創(chuàng)衛(wèi)”也有不少公司接到了單子。西寧紅美保潔服務有限公司更是看準了醫(yī)療保潔這個市場,從2001年起至今,這家公司接管了省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院、省藏醫(yī)院、青海紅十字醫(yī)院、西寧市第一人民醫(yī)院的醫(yī)療保潔工作。
“紅美”公司現(xiàn)有116名員工,其中20%為農(nóng)村勞動力,剩余全部為下崗人員。即便如此,省城的醫(yī)療保潔人員還是供不應求。公司負責人很風趣地說:“我們這個行業(yè)有個‘三不來’,就是長得漂亮的不來、有文化的不來、有學歷的更不來!睘榱巳耸植粔虻膯栴},公司負責人多方努力,不僅積極向醫(yī)療教育機構提出開設醫(yī)療保潔班的建議,而且向各個人才市場拋出了繡球。
人員穩(wěn)定才能保證行業(yè)的發(fā)展
中介公司依附著家政公司,而不少中介公司真正干著一錘子買賣,把人介紹給雇主后收了錢就一概不管了,這不僅不能保證服務質(zhì)量,而且對提供服務者來說也是不負責任的。
目前,不少家政公司的用工制度是提成制,也就是員工和公司按照規(guī)定的比例將每一筆業(yè)務收入分成。有人說:“家政行業(yè)就干著年前的15天!边@種說法也許有些偏頗,但是足見這個行當也有旺季淡季之分。而員工每個月都有開支,每個月都需要有收入,到了淡季沒有生意也就沒了收入,員工勢必流失嚴重。
結合發(fā)達地區(qū)的一些做法,省城的一些家政公司開始嘗試員工制管理模式。何謂員工制管理?簡單講,就是把家政人員作為自己的員工來培訓、管理、制定工資標準,每月按照標準發(fā)工資,按規(guī)定上保險。
客戶與家政服務人員之間的矛盾不斷升級,投訴越來越多;家政服務人員的權益保障日益被社會關注;客戶的需求越來越精細,家政工作的技術含量升級……越來越多的信息告訴我們,家政行業(yè)的經(jīng)營模式亟待改革,家政公司的發(fā)展走員工制管理是大勢所趨。
家政服務行業(yè)的“在野黨”
除了家政公司在從事家政服務外,不少農(nóng)民工也加入了這個行業(yè),開始掙光陰。與家政公司相比,他們要價相對低廉、接活兒也比較活泛。
大約從一兩年前起,西寧街頭但凡人流量稍大的十字路口,就會有成群結隊的農(nóng)民工,他們或肩扛粉刷房子的刷子,或手拿寫著“木工、泥瓦工、擦玻璃”的小木板,這些流動在城市里的服務者被人們稱為“站大腳”的。
趙老三是湟中縣總寨鎮(zhèn)張家莊的農(nóng)民。第一股寒流過后的一個冬日午后,趙老三和同莊子里的幾個人乘坐84路公交車到了長江路的三角花園。盡管陽光充沛,但畢竟是冬天了,戶外的溫度還是比較低。趙老三等人開始了除了種地之外的另一份工作“站大腳”。
三十多歲的趙老三,家里有兩個兒子,去年之前家里有兩畝五分地,一家四口的吃飯問題勉強能解決。后來,一畝五的土地被征用了,僅有的一畝地不能滿足一家人的口糧問題。于是趙老三就把地里的活兒全部留給了妻子,自己則在外打工!拔以诠さ厣献鲂」,一天能掙50元到70元,有的管中午飯,有的不管。現(xiàn)在天冷了,很多工地停工了,我也不能閑在家里,就出來找點活兒干!壁w老三腦子很活泛,會干的活兒也多,“我什么活兒都會做,刷房子、砌院墻、擦玻璃什么的都行!
那天直到下午3點左右,趙老三他們都沒等來活兒,問及是否知道各個區(qū)都有勞動力市場時,趙老三的眼里有些茫然。
大多數(shù)“站大腳”的和趙老三一樣,不知道勞動力市場在何方,更不知道在勞動力市場也能攬活兒。
從源頭規(guī)范家政服務企業(yè)
家政市場如何才能走向正規(guī)化?
青海省社會科學院經(jīng)濟所副研究員詹紅巖認為,毫無疑問,家政服務業(yè)在我省有著巨大而廣闊的發(fā)展空間。這可以從經(jīng)濟發(fā)展的幾個背景來認識這個問題,一是我省2010年將進入老齡化社會,即全省60歲以上人口達到人口總數(shù)的10%。二是全省的產(chǎn)業(yè)結構比重要求大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。三是全省日益嚴峻的就業(yè)形勢要求大力發(fā)展家政服務業(yè)。從就業(yè)結構來看,2007年青海第一、二、三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)結構比重為44.3比20.6比35.1,可以看出二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重仍有很大的提升空間。在具體措施上,可以對家政服務企業(yè)設立經(jīng)營門檻,比如規(guī)定注冊資本、人員數(shù)量、服務領域等等,就可以有效地規(guī)范這一行業(yè)的發(fā)展,最終促使家政服務企業(yè)形成品牌競爭的態(tài)勢。【杭州保潔公司】
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